【29】品质无小事，品质经理不应该整天忙不停，闲下来才能站在公司的高度思考

昨天，品质部经理急匆匆找到我，说，品质部人手不够，要招人。

原来是我们采购的大罐子，仓库质检不专业，导致最近跟供应商的扯皮很多，现在仓库想把罐子的质检工作移交给品质部，但是品质部个个都忙得团团转，找其他部门的人协调，也都说没时间。

于是，品质部老大就找到我，要招人。

我直接说了我的观点，不同意，因为现在经济环境不好，不能因为一个罐子的质检贸然招人，况且罐子每批到货也就几十个，半小时就质检好了。

但是品质部经理找到我，说明他能想到的办法，协调的人员都试过了。

我只好把相关的高管和同事，请来办公室喝茶，大家一起商量解决办法。

刚开始，各个部门都说自己底下的人工作量饱和，没有时间。

我也明确我的态度，我不同意招人，因为一个罐子质检的事情去加人，没必要，有必要也要克服。

知道招人是不可能的了，大家只好思考如何在不加人的情况下，做好大罐子的质检。

大罐子的扯皮，主要是因为仓库验收合格之后，装罐子的人发现有不良。所以大家发现可以让品质部和负责装罐子的同事一起负责罐子的质检，而且这种安排更科学，因为到货即检，发现不良直接让司机拉回去，避免了扯皮，而且反正装罐子的时候，也是要质检的。

现在不过是，把质检的时间提前了，也不会增加同事的工作负担。

大家聚在一起商量一下，问题就解决了。

我一直讲，品质无小事，这不是说，我们要尽可能的避免问题，开工厂，问题肯定会有的，但是发现了，哪怕是一丁点的问题，也不能放过。

我昨天跟品质经理讲，你不应该整天忙个不停，把时间都花在做很多杂事琐事上，这是不行的，说明品质管理方法有问题。作为品质部老大，一定要让自己闲下来，这样才能站在公司的高度，思考品质管理架构，建立完善的品质保障体系。

要把时间花在品质事故原因上，花在不断完善管理体系上。

品质出问题，大方向就两个，一个是客观原因，一个是管理出问题。

客观原因，大多数时候我们也没能力解决。

但如果是管理的问题，就要找到根源，是工艺有问题，还是工作流程设计不合理，还是其他什么原因，然后根据原因制定相应的临时解决方案，和永久解决措施。

我一直觉得有问题，没关系，我们解决就好了，一时半会儿解决不了，也没关系，我们慢慢去解决。

我最怕底下的人，发现问题，自己解决不了，也不提出来。

其实，我自己很喜欢也很期待，我底下的员工告诉我，公司存在什么样的问题，还有我的用户告诉我，我的产品有哪些地方需要继续改善。

因为解决问题的过程，也是我们成长，进步的过程。

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